Dialer EXpress
АВТОМАТИЗАЦИЯ РАБОТЫ КОНТАКТ-ЦЕНТРА
Ваши операторы не участвуют в непосредственном наборе номеров, система самостоятельно переводит на них отвеченные вызовы.
info@dialerex.ru
+7 (812) 389-42-42

ЭФФЕКТИВНОСТЬ

Использование системы существенно сокращает время простоя операторов и улучшает показатели KPI контакт-центра.

ДОСТУПНОСТЬ

DEX - российская разработка, поэтому стоимость решения и технической поддержки не зависит от курса валют.

ЭКОНОМИЯ

Система DEX позволяет сократить время простоя операторов.

КОНТРОЛЬ

Расширенная статистика по работе контакт-центра и по каждому оператору с возможностью оперативного управления.

БЕЗОПАСНОСТЬ

Ваши данные хранятся на защищённых серверах, доступ к данным имеет только владелец аккаунта.

ИНТЕГРАЦИЯ

Совместимо с различными провайдерами телефонии, системами анкетирования, и CRM-системами.

БЫСТРЫЙ СТАРТ

После принятия решения о старте, мы внедрим DEX в течении 1 рабочего дня.

ОПЛАТА «ПО ФАКТУ»

При работе с DEX Вы платите только за фактически отработанное время. У нас нет ежемесячных платежей.

ОТЧЁТНОСТЬ

Оперативная отчётность позволяет наблюдать за работой контакт-центра в режиме реального времени, отслеживая загрузку операторов.

ТАРИФ «ОБЛАКО»

50 руб. за активное рабочее место в день. Мы передаём Вам учётную запись и ресурсы для работы с оборудованием ООО «Системы информации и связи». Вся работа ведется на наших серверах. Вы экономите на покупке, обслуживании своего оборудования, а также на технической поддержке системы.

ТАРИФ «СЕРВЕР»

30 руб. за активное рабочее место в день. (дополнительно оплачивается подключение и техническая поддержка). Работа ведется на Ваших серверах при поддержке наших технических специалистов.

При расчёте стоимости под «активным рабочим местом» подразумевается максимальное число одновременно работающих операторских сессий:
то есть, например, если у Вас 60 операторов работают в три смены по 20 операторов в каждой, то стоимость этого дня будет составлять при таком тарифе: 20 одновременно работающих операторов по 50 руб. за активного оператора в сутки – то есть 1000 руб.

СХЕМА РАБОТЫ

Оператор регистрируется в системе, используя специальную программу. В этой же программе отображается необходимая информация по контакту, а также указывается результат обработки.

При переходе оператора в режим готовности - система самостоятельно дозванивается до респондента и переводит вызов на программный телефон оператора, с одновременным показом данных о контакте.

Если необходимо, при получении вызова может быть запущенна любая внешняя программа или открыта ссылка в браузере, с передачей любых параметров, идентифицирующих текущий проект и контакт.

РЕЖИМЫ ИСХОДЯЩЕГО ОБЗВОНА

Базовый. Система начинает набирать номер, как только оператор переходит в состояние готовности. Когда респондент ответит на вызов, звонок будет переведён на оператора.

Прогрессивный. Система инициирует дозвон, как только оператор переходит в состояние готовности. В отличие от базового варианта, для каждого соединения набирается одновременно несколько (два или более) номеров. Первый отвеченный вызов будет переведён оператору, остальные будут сброшены (в случае отсутствия операторов в состоянии готовности).

Предиктивный. В своей работе система опирается на статистику, учитывая среднее время, затрачиваемое на установление соединения, среднее время разговора оператора, среднее время постобработки и другие параметры. Набор номера может начаться, когда все операторы заняты - в расчёте на то, что кто-то из них в ближайшее время освободится. Поскольку в данном режиме система оперирует вероятностями, его эффективность зависит от однородности базы контактов, статистической равномерности интервью и общего количества операторов, участвующих в проекте.

Смешанный. Сочетание предиктивного режима с прогрессивным: идёт предвосхищающий набор номера с возможностью использования нескольких каналов одновременно.

СВЯЗЬ С СИСТЕМАМИ АНКЕТИРОВАНИЯ

DEX архитектурно независим от систем анкетирования и сбора данных.

Любые параметры, идентифицирующие контакт и текущий проект, могут быть переданы любому стороннему приложению или веб-сервису в момент установки соединения с оператором.

ОТЧЕТНОСТЬ

Оперативная отчётность позволяет наблюдать за работой контакт-центра в режиме реального времени, отслеживая загрузку операторов, состояния каналов связи, статистику баз контактов и другие параметры.

Историческая отчётность подразумевает хранение и обработку историй всех вызовов для каждого проекта или для всей системы в целом. Допускается построение произвольных отчётов по проектам и операторам.

АУДИОЗАПИСЬ

В системе производится запись всех разговоров по проектам с возможностью последующей выгрузки файлов с применением различных фильтров. Возможно прослушивание разговоров операторов в реальном времени.

ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ

На рабочем месте оператора должна быть установлена операционная система семейства Microsoft Windows (от Windows XP SP3 и выше) с установленным Microsoft .NET Framework 4.0, а также всеми критическими обновлениями системы.

Также допускается использование на рабочем месте оператора операционной системы Linux.

Особые требования к оборудованию отсутствуют. Необходима звуковая карта для воспроизведения звука и должна быть обеспечена работа браузера – любого современного (IE, Chrome, Firefox, Opera), выше IE8.